Missions

Les missions de la Commission des usagers (CDU) sont doubles :

• veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches pour les litiges ne présentant pas le caractère d’un recours gracieux ou juridique,
• contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des malades et de leurs proches.

En cas de plaintes ou de réclamations, vous pouvez saisir directement la CDU en envoyant un courrier à Madame la Présidente de la Commission de relation avec les usagers, 17 route de Strasbourg, BP 90 007, 67241 Bischwiller.

Un médiateur sera désigné par la présidente de la CDU en fonction du motif de la plainte :

• le médiateur médecin ou son suppléant en cas de plainte mettant en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical des services,
• le médicateur non-médecin ou son suppléant en cas d’autres plaintes.

Le médiateur saisi engagera une enquête interne auprès des services concernés et vous proposera un entretien.

Composition

La Directrice déléguée du CHDB assure la fonction de Présidente de la Commission.

Un médiateur médecin et son suppléant sont compétents pour connaître les litiges mettant en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médial des services. Un médiateur non médecin et son suppléant pour les autres plaintes ou réclamations.

Les représentants des usagers et leurs suppléants sont joignables par mail : representantdesusagers@ch-bischwiller.fr

Assiste également à la CDU des représentants des services de soins et du service de la clientèle.